Der Pony ist viel zu kurz, die Stufen sitzen schief, oder die Farbe ist orange statt kühl-blond: Ein misslungener Friseurbesuch ärgert, besonders wenn ein wichtiger Termin bevorsteht. Die gute Nachricht ist, dass sich viele Fehler korrigieren lassen, und dass du als Kundin oder Kunde Rechte hast.
Wichtig ist, ruhig zu bleiben und zuerst mit dem Salon zu sprechen. Die meisten Friseure wollen zufriedene Kunden und bessern gern nach.
Erst einmal abwarten und waschen
Nicht jeder Schnitt, der im Salon fremd wirkt, ist wirklich misslungen. Frisch geföhntes Haar fällt anders als im Alltag, und neue Längen brauchen ein paar Tage, bis sie sich setzen. Wasch die Haare, style sie wie gewohnt und schau dir das Ergebnis am nächsten oder übernächsten Tag noch einmal an. Bei Farbe gilt das Gleiche: Ein zu intensiver Ton wäscht sich in den ersten Haarwäschen oft schon etwas heraus.
Den Salon zeitnah ansprechen
Wenn das Ergebnis auch nach ein, zwei Tagen nicht stimmt, melde dich so bald wie möglich beim Salon. Beschreibe sachlich, was nicht passt, und mach Fotos bei Tageslicht. Viele Salons bieten eine Nachbesserung innerhalb einer Woche ohne Kosten an, etwa das Angleichen ungleicher Seiten oder das Nachtönen einer Farbe.
Welche Rechte du hast
Rechtlich ist der Friseurbesuch ein Werkvertrag: Geschuldet wird ein Ergebnis, das dem Besprochenen entspricht. Weicht es deutlich ab, liegt ein Mangel vor. Dann darf der Salon zunächst nachbessern. Erst wenn die Nachbesserung scheitert oder abgelehnt wird, kommen eine Minderung des Preises oder in klaren Fällen eine Rückerstattung in Frage.
Schwierig wird es, wenn nichts Konkretes vereinbart war. „Mach mal was Schönes“ lässt dem Friseur viel Spielraum. Deshalb lohnt es sich, im Beratungsgespräch Länge und Farbe genau festzulegen. Bei Verletzungen der Kopfhaut, etwa durch eine zu starke Blondierung, geht es um Schadensersatz. Hier ist eine Rechtsberatung, zum Beispiel bei der Verbraucherzentrale, sinnvoll.
Was sich noch retten lässt
- Zu kurzer Pony: Seitlich scheiteln oder mit Haarklammern feststecken, bis er nachgewachsen ist. Ideen dafür findest du bei den Frisuren mit Haarklammer.
- Ungleiche Längen: Lassen sich fast immer angleichen, allerdings meist auf die kürzere Seite.
- Zu dunkle oder falsche Farbe: Ein Farbabzug oder eine neue Tönung durch den Salon hilft. Von Hausmitteln zum Aufhellen ist abzuraten, sie schädigen das Haar.
- Gelbstich nach dem Blondieren: Ein Silbershampoo oder ein Abmattieren neutralisiert warme Töne.
Häufige Fragen bei einem misslungenen Haarschnitt
Muss ich einen misslungenen Haarschnitt bezahlen?
Grundsätzlich ja, denn der Salon hat zunächst das Recht nachzubessern. Erst wenn das nicht gelingt oder verweigert wird, kannst du den Preis mindern oder eine Erstattung verlangen.
Wie lange habe ich Zeit, mich zu beschweren?
Melde dich so schnell wie möglich, am besten innerhalb weniger Tage. Je später du reklamierst, desto schwerer lässt sich nachweisen, dass der Mangel vom Friseur stammt.
Soll ich zur Nachbesserung zu einem anderen Friseur gehen?
Gib zuerst dem ursprünglichen Salon die Chance zur Nachbesserung. Wer direkt woanders hingeht und dort zahlt, kann diese Kosten meist nicht zurückfordern.